Política de Privacidade

Introdução

A Mult Frotas ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometida com a proteção da privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços de gestão de frotas.

Ao utilizar a Plataforma Mult Frotas, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se você não concorda com esta política, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Informações que Coletamos

1.1. Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente:

• Dados de Cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (criptografada), informações da organização;
• Dados de Veículos: marca, modelo, ano, placa, número de chassi, odômetro;
• Dados de Abastecimento: data, hora, quantidade, valor, tipo de combustível, posto, odômetro;
• Dados de Manutenção: tipo de serviço, data, valor, oficina, peças substituídas, próxima manutenção;
• Dados Financeiros: informações de cartão de crédito e pagamento (processadas por terceiros seguros);
• Comunicações: mensagens, feedback, solicitações de suporte.

1.2. Dados de Localização e Rastreamento

Quando você utiliza nossas funcionalidades de rastreamento de frota, coletamos:

• Localização GPS: coordenadas de latitude e longitude dos veículos em tempo real;
• Histórico de Trajetos: rotas percorridas, distâncias, horários de partida e chegada;
• Velocidade: velocidade instantânea e média dos veículos;
• Dados de Uso: tempo de funcionamento do motor, paradas, tempo ocioso;
• Geofencing: entradas e saídas de áreas geográficas definidas.

1.3. Informações Coletadas Automaticamente

Coletamos automaticamente informações sobre seu uso da Plataforma:

• Dados de Uso: páginas acessadas, recursos utilizados, tempo de sessão;
• Dados do Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, identificadores únicos;
• Dados de Rede: endereço IP, tipo de navegador, provedor de internet;
• Logs: registros de erros, crashes, desempenho do aplicativo.

1.4. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência:

• Cookies Essenciais: necessários para o funcionamento da Plataforma;
• Cookies de Desempenho: analisam como você usa a Plataforma;
• Cookies de Funcionalidade: lembram suas preferências;
• Cookies de Segurança: detectam e previnem atividades fraudulentas.

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

2.1. Fornecer e Melhorar os Serviços

• Criar e gerenciar sua conta;
• Processar e registrar abastecimentos e manutenções;
• Fornecer rastreamento em tempo real de veículos;
• Gerar relatórios e análises sobre sua frota;
• Calcular consumo de combustível e eficiência;
• Enviar notificações sobre manutenções programadas;
• Melhorar funcionalidades e desenvolver novos recursos;
• Corrigir erros e otimizar desempenho.

2.2. Comunicação

• Responder suas solicitações e fornecer suporte;
• Enviar atualizações sobre a Plataforma;
• Notificar sobre alterações nos Termos ou Políticas;
• Enviar alertas sobre sua frota (com seu consentimento);
• Enviar materiais promocionais (você pode cancelar a qualquer momento).

2.3. Segurança e Conformidade

• Proteger contra fraudes, abusos e atividades ilegais;
• Verificar identidade e prevenir criação de contas falsas;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Aplicar nossos Termos de Uso;
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos.

2.4. Análise e Pesquisa

• Analisar tendências e padrões de uso agregados;
• Realizar pesquisas de mercado;
• Desenvolver modelos estatísticos (dados anonimizados);
• Medir eficácia de campanhas e recursos.

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes circunstâncias:

3.1. Dentro da sua Organização

Usuários da mesma organização podem acessar dados compartilhados da frota, conforme permissões definidas pelo administrador.

3.2. Prestadores de Serviços

Compartilhamos informações com prestadores de serviços terceiros que nos auxiliam a operar a Plataforma:

• Hospedagem: armazenamento de dados em servidores seguros;
• Processamento de Pagamentos: processamento seguro de transações financeiras;
• Serviços de Mapas: exibição de mapas e cálculo de rotas;
• Análise: medição de desempenho e comportamento do usuário;
• Email: envio de notificações e comunicações.

Todos os prestadores são contratualmente obrigados a proteger suas informações e usá-las apenas para fins específicos.

3.3. Obrigações Legais

Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei ou quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é necessária para:

• Cumprir com processos legais, ordens judiciais ou solicitações governamentais;
• Proteger direitos, propriedade ou segurança da Mult Frotas, usuários ou público;
• Detectar, prevenir ou investigar fraudes ou questões de segurança;
• Fazer cumprir nossos Termos de Uso.

3.4. Transferências Corporativas

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou falência, suas informações podem ser transferidas para a entidade sucessora.

3.5. Com seu Consentimento

Podemos compartilhar suas informações com terceiros quando você nos autorizar explicitamente.

4. Armazenamento e Segurança de Dados

4.1. Localização dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados em data centers certificados. Podemos transferir dados para outros países, sempre garantindo proteção adequada conforme leis aplicáveis.

4.2. Medidas de Segurança

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais:

• Criptografia: dados sensíveis são criptografados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso;
• Controle de Acesso: acesso restrito a dados pessoais apenas para funcionários autorizados;
• Autenticação: autenticação segura e verificação em duas etapas (quando disponível);
• Monitoramento: detecção de atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado;
• Backup: cópias de segurança regulares para prevenir perda de dados;
• Auditorias: revisões periódicas de segurança e privacidade.

4.3. Retenção de Dados

Retemos suas informações pelo tempo necessário para:

• Fornecer nossos serviços enquanto você mantiver sua conta ativa;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis (geralmente 5 anos);
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos;
• Prevenir fraudes e abusos.

Após o período de retenção, seus dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

5. Seus Direitos e Escolhas

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

5.1. Acesso e Portabilidade

• Confirmar se processamos seus dados pessoais;
• Acessar seus dados pessoais armazenados;
• Solicitar cópia dos seus dados em formato estruturado e legível;
• Transferir seus dados para outro prestador de serviços.

5.2. Correção e Atualização

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Atualizar suas informações de perfil a qualquer momento.

5.3. Exclusão e Anonimização

• Solicitar exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar anonimização ou bloqueio de dados;
• Cancelar sua conta e solicitar exclusão de todos os dados (sujeito a obrigações legais).

5.4. Oposição e Revogação

• Opor-se ao tratamento de dados em situações específicas;
• Revogar consentimento a qualquer momento;
• Cancelar o recebimento de comunicações promocionais.

5.5. Informação e Revisão

• Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências;
• Solicitar revisão de decisões automatizadas.

5.6. Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através de:

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

6. Proteção de Menores

6.1. Nossa Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

6.2. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho forneceu informações pessoais sem seu consentimento, entre em contato conosco imediatamente.

6.3. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem consentimento apropriado, tomaremos medidas para excluir essas informações o mais rápido possível.

7. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em países fora do Brasil. Quando fazemos transferências internacionais, garantimos que:

• O país de destino possui nível adequado de proteção de dados reconhecido;
• Implementamos cláusulas contratuais padrão aprovadas;
• Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas;
• Obtemos seu consentimento quando necessário.

8. Considerações Especiais sobre Rastreamento

8.1. Transparência Obrigatória

Você deve informar claramente aos condutores que:

• Os veículos estão sendo rastreados via GPS;
• Quais dados de localização estão sendo coletados;
• Por quanto tempo os dados serão armazenados;
• Quem terá acesso aos dados de rastreamento;
• Para quais finalidades os dados serão utilizados.

8.2. Consentimento

É obrigatório obter consentimento expresso e documentado de todos os condutores antes de ativar o rastreamento, especialmente em contextos de trabalho.

8.3. Uso Apropriado

Os dados de rastreamento devem ser usados apenas para:

• Gestão eficiente da frota;
• Segurança dos veículos e condutores;
• Otimização de rotas e redução de custos;
• Cumprimento de obrigações legais.

Não utilize dados de rastreamento para:

• Vigilância excessiva ou invasiva de funcionários;
• Discriminação ou tratamento injusto;
• Rastreamento fora do horário de trabalho sem consentimento;
• Qualquer finalidade não divulgada aos condutores.

9. Alterações nesta Política

9.1. Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, requisitos legais ou outros fatores.

9.2. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

• Email cadastrado;
• Notificação no aplicativo;
• Aviso destacado na Plataforma.

9.3. Seu uso continuado da Plataforma após as alterações constitui aceitação da Política atualizada.

10. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Se você acredita que seus direitos de privacidade foram violados ou tem preocupações sobre nossas práticas de tratamento de dados, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Designamos um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO) para aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco: